Descripción general
En Prolimbe queremos que nuestros clientes reciban los productos en las mismas condiciones en las que aparecen descritos y mostrados en nuestra tienda online.
Las solicitudes de devolución, cambio o incidencia deberán comunicarse previamente a Prolimbe por correo electrónico, indicando el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud. Cuando se trate de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con las características indicadas en la tienda, podremos solicitar fotografías u otra información que nos permita valorar la incidencia antes de autorizar la devolución.
No deberá enviarse ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con Prolimbe y haber recibido las correspondientes instrucciones.
Las devoluciones se gestionarán de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios. En particular, cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento en las compras realizadas a distancia, se respetará el plazo y las condiciones establecidos legalmente, salvo en los supuestos en los que la propia normativa establezca una excepción.
Asimismo, determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando la normativa lo permita, entre ellos los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Las condiciones específicas aplicables a los desistimientos, productos defectuosos, productos dañados durante el transporte, errores en los pedidos, productos manipulados o utilizados y demás supuestos se detallan en los apartados correspondientes de esta política.
Reembolsos
Cuando una devolución dé derecho a reembolso conforme a la normativa aplicable, Prolimbe procederá al reembolso de las cantidades que correspondan una vez comprobadas las circunstancias de la devolución.
En los casos en los que resulte aplicable el derecho de desistimiento legal, el reembolso se realizará de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la legislación vigente y, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así corresponda legalmente y siempre que Prolimbe haya informado previamente de ello. Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un error en la preparación del pedido, un producto que no corresponda con lo anunciado o un daño producido durante el transporte, Prolimbe gestionará la incidencia y determinará, según el caso, la solución y los gastos correspondientes.
Prolimbe podrá esperar a recibir el producto devuelto o a que el cliente facilite una prueba de haberlo enviado antes de efectuar el reembolso, cuando la normativa permita dicha retención.
No se efectuarán reembolsos correspondientes a productos cuyo desistimiento esté legalmente excluido, ni a productos que hayan sido utilizados, manipulados o desprecintados cuando dicha manipulación determine legalmente la pérdida del derecho de desistimiento.
En los casos de productos defectuosos o que no se correspondan con las características anunciadas, Prolimbe valorará la incidencia y, cuando corresponda, ofrecerá la solución prevista legalmente, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias del caso.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si Prolimbe ha confirmado que corresponde realizar un reembolso y el cliente todavía no lo ha recibido, deberá comprobar primero el estado de la operación con su entidad bancaria o con el proveedor del medio de pago utilizado.
Si, después de realizar estas comprobaciones, el reembolso continúa sin aparecer, el cliente podrá ponerse en contacto con Prolimbe para que podamos comprobar el estado de la devolución y facilitar la información disponible.
Los plazos de reembolso serán, en todo caso, los establecidos por la normativa aplicable. Cuando se trate del ejercicio del derecho de desistimiento, Prolimbe realizará el reembolso dentro del plazo legal correspondiente, pudiendo retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que el cliente acredite su devolución, cuando la normativa permita dicha retención.
Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento, en promoción o incluidos en una oferta estarán sujetos a las mismas condiciones legales de devolución, desistimiento y garantía que correspondan según la naturaleza del producto y la normativa vigente.
El hecho de que un producto se encuentre en oferta no supone, por sí mismo, la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando un producto en oferta presente un defecto, una falta de conformidad, un error en el pedido o cualquier otra incidencia imputable a Prolimbe, se gestionará de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con la normativa aplicable.
Las excepciones al derecho de desistimiento previstas legalmente también serán aplicables a los productos en oferta cuando concurran las circunstancias establecidas por la normativa.
Cambios
Los cambios de productos se gestionarán previa comunicación con Prolimbe y una vez valoradas las circunstancias de cada caso.
Cuando el cliente reciba un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con las características indicadas en la tienda online, deberá comunicarlo a Prolimbe lo antes posible, indicando el motivo y aportando fotografías del producto cuando sean necesarias para valorar la incidencia.
Cuando proceda legalmente, Prolimbe gestionará la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato de acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías y falta de conformidad.
Los productos que hayan sido utilizados, manipulados o desprecintados por el cliente no podrán ser objeto de cambio o devolución cuando dicha circunstancia impida legalmente su devolución o cuando se trate de productos respecto de los cuales resulte aplicable la excepción al derecho de desistimiento por razones de protección de la salud o de higiene.
En el caso de productos que puedan ser objeto de devolución o cambio, estos deberán conservarse en las condiciones establecidas por la normativa aplicable. Cuando se ejerza el derecho de desistimiento y este resulte aplicable, se estará a las condiciones y plazos legalmente establecidos.
Los cambios no supondrán la aceptación automática de productos que hayan sido deteriorados, utilizados o manipulados por el cliente después de su entrega. Prolimbe podrá solicitar fotografías y otra información necesaria para determinar el origen de la incidencia antes de autorizar la devolución o el cambio.
Devoluciones mediante envío
Las solicitudes de devolución deberán comunicarse a Prolimbe a través de los medios de contacto indicados en esta política. No deberá enviarse ningún producto que contenga sustancias químicas, líquidos u otras mercancías cuya devolución o transporte pueda estar sujeto a restricciones específicas sin haber contactado previamente con Prolimbe y recibido las instrucciones correspondientes.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de desistimiento y este resulte legalmente aplicable, el cliente deberá devolver el producto dentro del plazo establecido por la normativa vigente. Salvo que Prolimbe haya aceptado asumir dichos gastos, los costes directos de devolución corresponderán al cliente, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, una falta de conformidad, un error en la preparación del pedido, un producto diferente al solicitado o un daño producido durante el transporte, Prolimbe gestionará la incidencia y asumirá los gastos que legalmente correspondan.
Antes de autorizar una devolución, Prolimbe podrá solicitar fotografías del producto, de su embalaje y, cuando proceda, de los daños observados, con el fin de valorar la incidencia y determinar el procedimiento adecuado.
Siempre que sea posible y resulte conveniente para ambas partes, los clientes que residan cerca del establecimiento podrán realizar la devolución o cambio directamente en la tienda física, previa comunicación con Prolimbe.
El producto deberá conservarse en las condiciones necesarias para poder valorar la devolución. Cuando la devolución esté relacionada con un producto defectuoso o una falta de conformidad, Prolimbe podrá solicitar que el producto sea puesto a su disposición para su comprobación.
No se deberá enviar ningún producto que contenga sustancias químicas, líquidos u otras mercancías cuya devolución o transporte pueda estar sujeto a restricciones específicas sin haber recibido previamente instrucciones de Prolimbe.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda sobre una devolución, cambio, reembolso o incidencia relacionada con un pedido, puedes ponerte en contacto con Prolimbe antes de enviar cualquier producto.
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escribe a:
Correo electrónico: info@prolimbe.com
Indica tu número de pedido, el producto afectado y, cuando corresponda, adjunta fotografías que permitan valorar la incidencia.
Te indicaremos los pasos que debes seguir y, cuando sea necesario, la forma en la que deberá realizarse la devolución.